Cuando se enfrentan con la perspectiva de la reunión con un empleado de confrontación, el director del proyecto de una compañía de seguros New Hampshire dejó escapar un suspiro. Otra vez no, pensó para sí mismo. Cada conversación con este tipo es una lucha.
Se decidió utilizar la reunión como una oportunidad para cambiar la perspectiva y probar un nuevo enfoque. Empezó imaginando que el empleado tenía buenas intenciones, pero era un poco áspero alrededor de los bordes. Se considera que tal vez si se alineó con el empleado, que podría estar en mejores condiciones para dirigirlo. En primer lugar, se dispuso la sillas de oficina por lo que en lugar de cara a cara, que estaban en ángulos oblicuos y en general en la misma dirección. Luego tomó unas cuantas respiraciones profundas y abrió la puerta.
